Términos, condiciones y política de reservas

LA AGENCIA: La empresa TURISMO SANDOVAL & MEJUTO BESTTOURECUADOR CÍA. LTDA., para los efectos del presente contrato se denominará de forma abreviada como la "AGENCIA".

EL TURISTA: La persona natural o jurídica que contrate los servicios turísticos de la AGENCIA.

EL OPERADOR: La empresa de terceros encargada de operar de manera directa los tours o servicios contratados.

El TURISTA contrata a la AGENCIA para que actúe como intermediaria en la gestión y realización de las reservas necesarias ante los OPERADORES turísticos, con el fin de viabilizar los viajes y actividades en los destinos elegidos por el TURISTA.

De la AGENCIA:

Seleccionar y proveer los mejores OPERADORES disponibles en el mercado en relación con el precio y estándar establecido.

Garantizar que los OPERADORES aliados se encuentren legalmente constituidos y autorizados para operar de acuerdo con la legislación ecuatoriana vigente.

Proporcionar al TURISTA de manera oportuna la información relevante, entradas y vouchers (vales) necesarios para la realización del viaje contratado.

En caso de accidentes derivados de caso fortuito o fuerza mayor, asistir al TURISTA contactando a sus familiares, compañía de seguros y/o embajada correspondiente.

Deslinde: La AGENCIA actúa estrictamente como intermediaria, por lo que no se hace responsable por lesiones o cualquier otro daño causado bajo cualquier circunstancia por el TURISTA o directamente por el OPERADOR.

Del TURISTA:

Declarar que comprende y acepta los riesgos inherentes a los viajes dentro del territorio ecuatoriano. Esto incluye incidentes por fuerza mayor (guerras, protestas, huelgas, desastres naturales, etc.) y los riesgos asociados a la práctica de deportes de aventura o extremos (ciclismo de montaña, rafting, trekking, buceo, etc.), exonerando a la AGENCIA de toda responsabilidad civil o penal por pérdidas, lesiones o daños.

Mantener un seguro de viaje válido, vigente y con cobertura integral. En caso de no contar con uno, el TURISTA declara a la AGENCIA exenta de toda responsabilidad financiera o legal ante accidentes, evacuaciones médicas, cancelaciones de viaje o pérdida de equipaje.

Contar con toda la documentación migratoria requerida (pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, visas y certificados de vacunación exigidos por la ley ecuatoriana).

Notificar por escrito a la AGENCIA, al momento de la reserva, sobre cualquier requerimiento alimentario especial, discapacidad, condición médica o enfermedad preexistente.

Garantizar que goza de óptima salud física y mental para las actividades programadas.

Proporcionar datos de pasajeros fidedignos y copias de pasaportes, autorizando a la AGENCIA a transferir dicha información personal al OPERADOR para fines operativos.

Depósito inicial: Se requiere el pago de un depósito equivalente al 30% del valor total del tour dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de la solicitud de reserva.

Saldo final: El saldo pendiente (70%) del valor total de la reserva, deberá ser cancelado a más tardar noventa (90) días calendario antes de la fecha de inicio del tour. En caso de que, al vencimiento de dicho plazo, exista cualquier monto pendiente de pago, todos los servicios de viaje estarán sujetos a cancelación automática, facultando a la AGENCIA a dejar sin efecto todos los servicios contratados y a aplicar las penalidades o cargos por cancelación que se establecen en el punto 6 de los presentes Términos y Condiciones.

Reservas de última hora: Si la reserva se efectúa con menos de noventa y un (91) días de anticipación a la fecha de salida, se exigirá el pago del 100% de la tarifa en un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la solicitud de reserva (o según lo estipulado por la AGENCIA).

Cuentas Oficiales: La AGENCIA únicamente solicitará y reconocerá pagos bancarios realizados a sus cuentas corporativas oficiales a nombre de TURISMO SANDOVAL & MEJUTO BESTTOURECUADOR CÍA. LTDA. No se asumirá responsabilidad alguna por depósitos en cuentas de terceros. Los vouchers o boletos finales se emitirán solo tras la acreditación total de los fondos.

Nota: Para la reserva de servicios independientes (tours diarios, hoteles, cruceros, boletos aéreos o traslados) la política de pagos puede diferir de la mencionada en esta cláusula. En estos casos es responsabilidad del TURISTA consultar a la AGENCIA antes de reservar.

La AGENCIA emitirá la confirmación oficial de los servicios únicamente cuando se haya verificado el pago del depósito del 30% o del valor total, según corresponda. Posteriormente, la AGENCIA gestionará los pagos correspondientes ante los OPERADORES locales para garantizar el bloqueo de los espacios.

Toda cancelación que se produzca a solicitud del TURISTA deberá ser solicitada estrictamente por escrito y tendrá validez legal a partir de la fecha de recepción por parte de la AGENCIA. Las penalizaciones se aplicarán independientemente de la causa de la cancelación (incluyendo fuerza mayor, emergencias médicas, restricciones gubernamentales o cancelaciones de vuelos):

91 días o más antes del viaje: Penalidad del 30% del valor total por persona.

Entre 90 y 61 días antes del viaje: Penalidad del 70% del valor total por persona.

60 días o menos antes del viaje: Penalidad del 100% del valor total del tour.

Nota: Las condiciones para la cancelación de servicios aislados (tours diarios, hoteles, boletos aéreos, traslados, chárteres o medios chárteres de cruceros) se rigen por políticas independientes, las cuales deberán ser consultadas previamente por el TURISTA.

La AGENCIA recomienda encarecidamente la compra de un seguro de cancelación de viaje por cualquier motivo (CFAR) que cubra al TURISTA por los gastos y pérdidas en caso de cancelación del viaje. En ausencia de dicha póliza de seguro y sin tener intención de obtener una, el TURISTA declara a la AGENCIA exenta de responsabilidad por todas las pérdidas por cancelación sufridas por el TURISTA y se compromete a no iniciar ningún proceso de devolución contra la AGENCIA.

Las solicitudes de aplazamiento (postponement) se procesarán como cancelaciones, salvo que el OPERADOR final exima formalmente el cobro de la penalidad.

Modificación del programa: La AGENCIA y el OPERADOR se reservan la facultad de cambiar los horarios de salida, suspender, modificar o cancelar itinerarios o actividades de los tours sin previo aviso, debido a eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles que impidan la normal prestación del servicio, velando por la seguridad del TURISTA. Estos eventos incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: epidemias, pandemias, conflictos bélicos, conmoción interna, huelgas, desastres naturales (terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones), condiciones climáticas adversas, fallos de infraestructura cibernética o disposiciones regulatorias estatales. Dichos cambios no generarán obligaciones de reembolso o indemnizaciones de ninguna índole.

Ajuste de tarifas: La AGENCIA se reserva el derecho de ajustar el precio final del tour —incluso si ya fue pagado en su totalidad— ante incrementos imprevistos aplicados por terceros, tales como impuestos gubernamentales, tasas de parques nacionales o tarifas operativas del OPERADOR.

El TURISTA es el único responsable de presentarse puntualmente en los lugares y horas de reunión fijados para el inicio del tour. No se otorgarán compensaciones ni se reprogramarán actividades si el pasajero experimenta retrasos.

Aclaración: Esta disposición rige estrictamente para la contratación de tours diarios (excursiones de un día) y no aplica para paquetes turísticos completos con servicios de traslado integrados.

Reporte inmediato: Cualquier inconformidad ocurrida durante el viaje deberá ser comunicada de inmediato y por escrito a la AGENCIA para gestionar una solución in situ.

Plazo de reclamos: Solo se recibirán quejas formales en un periodo máximo de una (1) semana (7 días) posterior a la finalización del tour. La AGENCIA emitirá una resolución dentro de los siete (7) días siguientes, sujeta a los tiempos de respuesta del OPERADOR.

Naturaleza de los fondos: El TURISTA reconoce que la AGENCIA transfiere los fondos a los OPERADORES externos para asegurar la prestación de los servicios. Por ende, la AGENCIA no es responsable de la retención de estos fondos por parte de terceros ni estará sujeta a contracargos (chargebacks), demandas o solicitudes de devolución directa. Se realizarán gestiones comerciales de buena fe para recuperar valores, pero sin garantía de éxito.

Exclusiones explícitas de reembolso: No procederá ningún tipo de reembolso por:

Desperfectos mecánicos en medios de transporte ajenos a la agencia.

Modificación de personal técnico, guías o sustitución de instalaciones hoteleras/embarcaciones por categorías similares.

No presentación (No Show) o arribo tardío del TURISTA.

Abandono voluntario del tour o no utilización de servicios de alimentación, hospedaje o excursiones por decisión del pasajero.

Negligencia en la documentación migratoria o sanitaria del TURISTA.

Variaciones de tarifas promocionales o de último minuto aplicadas a otros pasajeros en el mismo viaje.

La AGENCIA (incluyendo directivos, empleados y agentes) actúa como canalizador entre el cliente y proveedores independientes (hoteles, aerolíneas, cruceros, transportistas). Aunque se aplican estrictos estándares de selección, la capacidad de control directo es limitada. Cada proveedor responde bajo las leyes ecuatorianas y sus propios contratos. Por lo tanto, el TURISTA libera formalmente a la AGENCIA de reclamaciones por pérdidas materiales, daños a la propiedad, lesiones corporales o fallecimiento derivados de la operación directa de dichos terceros.

Toda la información y cotizaciones se suministran de buena fe basándose en datos actualizados. Las comunicaciones vinculantes y formales de la AGENCIA se realizarán única y exclusivamente desde los correos electrónicos corporativos bajo el dominio oficial: @besttourecuador.com. La empresa desconoce cualquier acuerdo o instrucción enviada desde correos personales, plataformas externas o dominios distintos.

El TURISTA autoriza de forma expresa a la AGENCIA y a sus OPERADORES a capturar material fotográfico, audiovisual o digital durante el desarrollo de las actividades turísticas. Asimismo, cede el derecho de uso de dichas imágenes con fines estrictamente promocionales, publicitarios o de difusión institucional en páginas web, redes sociales y catálogos de la empresa, sin que esto genere derecho a compensación económica alguna. Si el TURISTA no desea otorgar esta autorización, deberá manifestarlo expresamente por escrito antes del inicio del viaje.

La AGENCIA se reserva el derecho de actualizar, modificar o alterar los presentes Términos y Condiciones de servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en los canales oficiales de la empresa o en el sitio web institucional, siendo aplicables a las nuevas reservas que se generen a partir de dicha fecha.

El presente contrato perfecciona su existencia legal y vigencia desde el momento exacto en que la AGENCIA percibe el depósito inicial o el pago total por parte del TURISTA, y concluye una vez finalizado el último servicio del tour contratado. El hecho de efectuar cualquier pago constituye la declaración jurada del TURISTA de haber leído, entendido y aceptado cada punto de este documento. Todo aspecto no contemplado de forma explícita en este contrato se resolverá bajo el amparo de la Ley de Turismo del Ecuador vigente.

Ante cualquier discrepancia, controversia o duda sobre la interpretación, ejecución o resolución de los presentes Términos y Condiciones, las partes renuncian de forma expresa a sus fueros, domicilios y a la justicia ordinaria. En su lugar, acuerdan someterse en primera instancia a un proceso de solución pacífica en un Centro de Mediación calificado por el Consejo de la Judicatura en la ciudad de Quito, Ecuador. De no alcanzarse un acuerdo, la controversia se resolverá ante los jueces competentes de la Unidad Judicial de la ciudad de Quito. La legislación sustantiva aplicable será, en todos los casos, la de la República del Ecuador.